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動画配信サービスのU-NEXTの口コミを集めてメリット・デメリットを評価しました。U-NEXTに合う人とは?動画配信サービスを選びたい人のための調査分析結果

動画配信サービス U-NEXT の良い点悪い点についての口コミを「みん評」から集めて評価分析しています(2019~2020年)。U-NEXT はどんな人におすすめなのか、何が強みなのか、どういうトラブルが多いのか、入会する時にどういう点に気をつけなければいけないのかがわかります。動画配信サービスを検討していて比較をしている人におすすめです。

(出典:U-NEXT公式HPの無料トライアル画面)

 U-NEXT の良い口コミ

・コンビニに売っている U-NEXTカードを使えばクレジット番号を入力することもなく支払いできるのが良かった。

・ショートフィルムや小さな映画館でしか見られない作品が見られる

・映画館で鑑賞券を購入するのに使えるポイント1000円分が毎月もらえる。このポイントのおかげで映画館に行くようになった。

・たくさんの雑誌を無料購読できる電子書籍サービスまでついててお得

・動画や電子書籍を読むのが楽しく外出が楽しい

・月額2000円くらいで他のサービスと比べると高いけれども見たい作品がちゃんとある

・昔のマイナー作品から最新作まで幅広く取り揃えている

レンタル屋に行く手間が減った

mimi
U-NEXTのラインアップ数は2020年時点で約20万本と他の配信サービスよりも突出して多いので、作品の豊富さに満足しているユーザーは多いようです。大作だけではなくマニアックな映画もあるのが強みです。

 U-NEXT の悪い口コミ

・トライアル期間は無料で見放題と書いてあったが新作などの人気作は対象外だった。見放題という言葉が誤解を招いている。

・見放題というふれこみだったのに間違えて有料ボタンを押してしまったら確認もなく購入に至ってしまった

mimi
見放題についてのクレームは他の動画サービスでも同様にみられました。

・有料でしか見れないものも多く月額料金が高い 

・そんなにお得感がない

mimi
U-NEXTは2020年現在、保有している動画本数が多いこともあり他サービスよりずいぶん高くなっています(月額約2000円)

 ・NHKオンデマンドの公式料金と同じ金額で課金したのに U-NEXTで見れない動画がいくつもあった 

・カスタマーセンターの対応が非常に悪い

・電話で問い合わせした時に会社側が支払い状況を把握していなかった

・問い合わせの回答が来るまでに10日から20日ほどかかった

mimi
カスタマーサービスへのクレームは他の動画配信サービスよりも多かったです。これは改善してほしいですね。

・Amazonはこんな作品が見れるよというメールが来るが U-next は全く来ない

・ポイントを消費しないと見れないものが多い

・ポイントの消費がしづらい

・ UーNEXT だけが Wi-fi がないと接続できなかった

・動画が途切れる 

・動画再生中にカクカクする

mimi
画像についてのクレームどの動画配信サービスにも共通しています。通信状況も関係してくるので一概に配信元のせいとは言えません。

・解約の手順が分かりにくい。

・1ヶ月無料体験の解約の仕方が非常にわかりづらい

・無料期間中に解約したと思ったのに解約できておらず引き落としがずっとされていた

mimi
解約に関するトラブルは他の動画配信サービスでもトップに君臨するクレームです。

・毎月1200コインから有料コンテンツが視聴できるがレンタルできるのはたった2日だけ

・音楽サービスまでに勝手に登録されて課金されていた

mimi
これは何件か書き込みがあったので、音楽サービスをうっかり申し込まないよう気を付けてください。

・ヤマダ電機で 勧誘され断ったのに勝手に契約されていた

・1話目は無料だが2話目から30番目までが勝手に購入済みにされていた。

mimi
有料と思わずに購入してしまった例ですね。ただ、1件のみのクレームでしたので、操作に慣れていないだけかもしれません。

 

ユーザーからの要望

・作品数は多いけれども新作は作品によってを550円と高めだから月額料金を手頃な価格にしてほしい 。

 

動作についてはこんな意見も

・21時から24時以外はスムーズで見られる

・平日の昼間12時から14時なら1回も止まらず再生できる。

・19時から24時までが低画質でブツブツ途切れる

mimi
ゴールデンタイムはフリーズすることが多いようです。これは他の動画配信サービスでも共通する問題です。接続が集中しやすい時間帯はこうした問題が起こりやすいといえます。また、これ以外の時間帯での画質のクレームはなく、高画質で楽しめているようです。

U-Nextに突出して多かった問題

一部で内容に満足している人がいる一方、他の動画配信サービスと比べると料金体系や解約についての不満が多い印象を受けました。

一番多かったのが、解約したのに解約できておらず、料金が引き落としされていたというものですが、これに対しては「きちんと解約していないユーザーに落ち度があると思う」という意見を述べていたユーザーもいました。

無料期間中の解約についても非常に分かりにくいという指摘が多々見受けられました。

家電量販店でU-NEXTの勧誘をされた人も何人かおり、説明をよく受けないで契約した状態になっていた人もいました。

カスタマーサービスについては、他の動画サービスでも悪かったという書きこみはありましたが、U-Nextは返事もなかなかこないという方が何人かいることをみると、カスタマー対応のスタッフが少なく、また、カスタマー対応にあまり力を入れていないことが伺えます。

 

U-NEXTのポイントについて

ポイントについては賛否両論ありました。ポイントの消化には生活スタイルによって合う合わないがあるようです。 映画館に行く時間がない人なら映画館に使えるポイントはあまりうれしくないかもしれませんが、行きたい人にはうれしいポイントです。

mimi
U-NEXTは喜んで映画館に足を運ぶ根っからの映画好きにはとてもよいと思いました。

 

その他

ラインナップが良いと満足しているユーザーもいる一方、月額料金が高い割には、有料映画が高いという不満もありました。

mimi
有料映画は他の動画配信サービスでも不評です。見たい映画が有料のときは皆さんがっかりするようです。

 

U-NEXT側のユーザーの不満に対する対処

無料トライアル中に確実に解約するために、申し込んだタイミングで登録したメールアドレス先に無料期間最終日をお知らせしているようです。>>公式HP無料トライアル中の解約

>>公式HP無料トライアルの終了日

U-NEXTを使いたい人からのmmiからのアドバイス

勝手に引き落とされたというクレームは他の動画配信サービスでもよく見かけますが、 毎月の請求は必ずチェックして下さい。そうすれば もし退会したつもりで退会しきれていなかった場合すぐに気づくので損失を最小限に止めることができます。(クレームをした人の中には、請求書のチェックを何か月も怠っていた自分も悪いけど・・・という反省を書きこんでいた人もいました。)

また、解約手続きは手順に従って行うのが大切です。(解約については、手順書に従っていないユーザーも多いのです。)
>>U-NEXTの公式HPに掲載の解約方法

・他の動画サービスでもそうですが、見放題作品はすべての作品が見放題という意味ではなく、有料作品もありますのでそういうものだと頭に入れておいてくのがよいでしょう。

UーNEXTがオススメな人はこんな人

2020年時点でのU-NEXTの総コンテンツ数は約20万本です。dTVの6万、Huleの6万、Amazonプライムの3万と比べても突出してラインナップが充実しているので見たいものが見れないということが少ないのもうなづけます。洋画・邦画も古いものから最新のものまでそろっていて、ヒット作だけでなくマニアックな作品も充実しています。アジア系ドラマ、新旧映画、アダルト系は特に充実している分野です。アジア系ドラマでは韓流ドラマが非常に多いです。自然や文化など硬派のドキュメンタリー作品も揃っています。アーティストのライブ配信もあり、ジャンルが豊富です。他サービスで作品数の少なさにがっかりした人はU-NEXTもチョイスの対象になるといえます。

雑誌が読めるサービスもついているので、電車などで暇つぶしができる人にも向いているでしょう。

ポイント消費に映画館にも足を運べる人ならなおよし。

月額2000円プラス有料の動画代の元をとれるぐらいのヘビー視聴者に合っているといえます。

mimi
現在私が契約しているAmazonプライムビデオの6倍以上のラインアップ数はU-NEXTの強みだと思います。私は見れない動画はすぐあきらめるのでいいのですが、あきらめたくない人にはU-NEXTはよいと思います。相性もありますので、試してみたい方は31日の無料トライアル期間を利用するのがよいでしょう。このブログで解説したとおり、解約するときはしっかり解約手順に従ってくださいね。ここを気を付けていれば大丈夫です。

>>U-NEXT公式HPの無料トライアル画面

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